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　　白領(lǐng)孕婦現(xiàn)身說(shuō)法

　　2007年12月18日，浙江紹興一位名叫許玲的讀者找到《法制周報(bào)》記者，稱(chēng)她也被玉蘭油“害了”。今年11月17日，許玲在當(dāng)?shù)貒?guó)商大廈玉蘭油專(zhuān)柜，購(gòu)買(mǎi)了一款名為“玉蘭油多效維護(hù)霜”的護(hù)膚品。使用了3天后，她的臉上開(kāi)始密密麻麻地長(zhǎng)出小顆粒。不久，許玲覺(jué)得臉上開(kāi)始瘙癢。意識(shí)到事態(tài)嚴(yán)重后，許玲開(kāi)始停用這款護(hù)膚品，但“只要風(fēng)一吹，臉上就會(huì)又紅又痛”，許玲告訴《法制周報(bào)》記者，“又過(guò)了幾天，我臉上開(kāi)始脫皮，小顆粒也逐漸裂開(kāi)。一臉的痘痕，讓人難以忍受。”

　　更讓許玲痛苦的是，這件事已影響到她的工作：許玲是浙江紹興當(dāng)?shù)匾患宜男羌?jí)大酒店的VIP接待人員，每天都要接待酒店的貴賓。酒店對(duì)接待人員的形象要求非常高，但是，由于臉上出現(xiàn)嚴(yán)重過(guò)敏現(xiàn)象，酒店的領(lǐng)導(dǎo)要求許玲暫停工作，回家治療。治療期間，酒店不會(huì)給她發(fā)放工資，這將讓她每天至少損失200元的收入。許玲告訴《法制周報(bào)》記者，玉蘭油讓她吃盡了苦頭，“我可能因此丟掉工作”。

　　同時(shí)，許玲已經(jīng)懷孕3個(gè)多月，看到她突然出現(xiàn)這種情況，丈夫和公婆都非常緊張，一方面擔(dān)心會(huì)留下后遺癥，另一方面擔(dān)心用藥會(huì)對(duì)胎兒造成不利影響。而且，許玲說(shuō);“一般孕婦用冷水洗臉有利于血液循環(huán)，但由于有過(guò)敏現(xiàn)象，我的臉一接觸冷水就扎心地痛，只能選擇用溫水洗臉�！�

　　因?yàn)橛米o(hù)膚品帶來(lái)的一連串災(zāi)難，許玲至今不敢去見(jiàn)自己的父母，在電話(huà)里也不敢透露。她一直呆在家中，連門(mén)都很少出，更不愿意拍照。這顯然對(duì)懷孕中的許玲的身心狀況帶來(lái)非常不利的影響。

　　寶潔公司反應(yīng)冷淡

　　許玲回憶道，今年11月底，她通過(guò)電話(huà)聯(lián)系了寶潔公司。寶潔公司答復(fù)，“如果是產(chǎn)品引起的問(wèn)題，我們會(huì)補(bǔ)償你的醫(yī)療費(fèi)，如果不是就不予負(fù)責(zé)�！苯拥綄殱嵐�司的答復(fù)后，許玲馬上去醫(yī)院檢查。醫(yī)生告訴她，“這是使用化妝品導(dǎo)致皮膚過(guò)敏而產(chǎn)生的接觸性皮炎。”許玲表示，“我從18歲開(kāi)始使用化妝品，從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)皮膚過(guò)敏�！苯B興市人民醫(yī)院皮膚科的醫(yī)生在了解許玲已有3個(gè)月的身孕后，告訴她不能進(jìn)行藥物治療，只能繼續(xù)觀察。寶潔公司了解此情況后說(shuō)，“過(guò)敏現(xiàn)象會(huì)慢慢消褪，你不能吃藥就別吃了�！�

　　12月11日，許玲再次去醫(yī)院檢查。醫(yī)生告訴她，“不能確保臉部皮膚完全恢復(fù)�！庇捎诓荒艹运�，醫(yī)生建議她使用儀器治療，但費(fèi)用昂貴。許玲又聯(lián)系了寶潔公司，寶潔公司告訴她，“我們的產(chǎn)品會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)，但高額的醫(yī)療費(fèi)用我們難以承擔(dān)，不會(huì)100%報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用�！睂殱嵐�司要求她把產(chǎn)品郵寄過(guò)去，許玲認(rèn)為，“這是我權(quán)益受到侵害的唯一證據(jù)，郵寄過(guò)去后他們不認(rèn)賬怎么辦?”隨即雙方因?yàn)獒t(yī)療費(fèi)用的問(wèn)題在電話(huà)里爭(zhēng)吵起來(lái)，談話(huà)不歡而散。

　　許玲說(shuō)，寶潔公司對(duì)她的投訴“態(tài)度很冷淡”，她對(duì)此十分不滿(mǎn)。同時(shí)，據(jù)許玲反映，使用玉蘭油系列化妝品導(dǎo)致皮膚過(guò)敏的事情，不是她一個(gè)人碰到，她的同事危小姐也曾遭遇這種尷尬。危小姐在使用了玉蘭油防曬霜后，皮膚開(kāi)始紅腫，嚴(yán)重時(shí)連眼睛都會(huì)腫痛，在停止使用玉蘭油防曬霜后，治療了半個(gè)月才恢復(fù)。

　　司法鑒定暫時(shí)擱淺

　　許玲表示，“我很能理解戴菲的心情，希望她能夠勇敢地從困境中走出來(lái)�！钡�是，因使用玉蘭油而遭遇10級(jí)傷殘的戴菲，此時(shí)再次陷入困局：因?qū)殱嵐�司至今未交納鑒定費(fèi)用，鑒定工作已經(jīng)擱淺。根據(jù)法律的規(guī)定，司法鑒定期間，審理期限將同時(shí)中止，在沒(méi)有得出鑒定結(jié)果前，法院難以作出判決。因此，法院對(duì)此案的判決也遙遙無(wú)期。

　　12月17日，戴菲撥打了《法制周報(bào)》記者的電話(huà)。戴菲在電話(huà)里哭著對(duì)記者說(shuō)，“我已經(jīng)把封存的兩瓶玉蘭油產(chǎn)品交給質(zhì)檢部門(mén)，原以為上周就能出鑒定結(jié)果，沒(méi)想到今天去問(wèn)，質(zhì)檢部門(mén)說(shuō)寶潔公司還沒(méi)有交納鑒定費(fèi)用。”

　　對(duì)此，戴菲的代理律師，湖南湘和律師事務(wù)所胡勇平、肖應(yīng)華表示，“寶潔公司不肯交納鑒定費(fèi)用，這是對(duì)消費(fèi)者極不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。無(wú)論是根據(jù)法院的裁定，還是根據(jù)法律的規(guī)定，或者是根據(jù)雙方的協(xié)議，或者是從最起碼的人道主義出發(fā)，四個(gè)層面上，寶潔公司都應(yīng)當(dāng)交納鑒定費(fèi)用�！�

　　隨后，肖應(yīng)華律師向《法制周報(bào)》記者出示了相關(guān)證據(jù)：湖南省湘陰縣人民法院的(2007)湘民三初字第56-1號(hào)裁定書(shū)，以及廣州寶潔有限公司代表趙云飛與戴菲的談話(huà)記錄。談話(huà)記錄明確表示：“……鑒定費(fèi)用按受檢機(jī)構(gòu)確定數(shù)額由寶潔公司先行墊付，具體費(fèi)用的承擔(dān)由判決再確定�！毙�應(yīng)華律師認(rèn)為，“寶潔公司有責(zé)任證明它的產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，但是為何遲遲不交鑒定費(fèi)用?這實(shí)在讓消費(fèi)者寒心�！�

　　12月19日上午11時(shí)許，《法制周報(bào)》記者撥打了寶潔公司媒體采訪專(zhuān)線(xiàn)“020-85186688”，寶潔公司工作人員劉嵐告訴記者：“對(duì)于寶潔公司沒(méi)有交鑒定費(fèi)用的原因不是很清楚，趙云飛是公司的律師，他簽字承諾了墊付鑒定費(fèi)用。只要費(fèi)用合理，寶潔公司一定會(huì)承擔(dān)�！�

　　對(duì)于浙江紹興消費(fèi)者許玲的投訴，劉嵐表示，因?yàn)閷殱嵐�司投訴程序的原因，她暫時(shí)不知情。寶潔公司在了解具體原因之后，再接受記者的采訪。截至本報(bào)發(fā)稿時(shí)止，記者沒(méi)有接到來(lái)自寶潔公司的回復(fù)。

　　讀者網(wǎng)民反應(yīng)強(qiáng)烈

　　在看到戴菲的遭遇后，南昌讀者劉美蘭撥打本報(bào)熱線(xiàn)，深表對(duì)戴菲的同情。劉美蘭還告訴《法制周報(bào)》記者，“我今年初也購(gòu)買(mǎi)了一款玉蘭油的產(chǎn)品，使用幾天后面部搔癢，而且滿(mǎn)臉發(fā)紅，趕緊停用�！�

　　同時(shí)，數(shù)百個(gè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)載報(bào)道了《我的噩夢(mèng)從玉蘭油開(kāi)始》一文。短短一天時(shí)間，跟帖有數(shù)百條，網(wǎng)民們反應(yīng)激烈。一位煙臺(tái)的網(wǎng)民留言，“前幾天媽媽生日，特意去振華商場(chǎng)買(mǎi)了玉蘭油。結(jié)果我媽擦了2天，滿(mǎn)臉的疙瘩，洗完臉后就開(kāi)始癢。我們?nèi)ネ素�，�?duì)方要我們把產(chǎn)品寄回去。今天我郵過(guò)去了，不知道什么時(shí)候能把錢(qián)還給我。”

　　而一名天涯網(wǎng)友“竹隱風(fēng)華”則直言：“強(qiáng)烈譴責(zé)寶潔公司漠視消費(fèi)者權(quán)利、漠視我國(guó)相關(guān)法律的卑劣行為，強(qiáng)烈要求質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)、消費(fèi)者權(quán)益協(xié)會(huì)對(duì)寶潔公司就玉蘭油事件進(jìn)行調(diào)查，并公布調(diào)查結(jié)果。”

（責(zé)任編輯：梁媛華）