時間：2009-07-09 來源： 作者： 我要糾錯
本文講述的是一個真實的故事,是一介弱女子與國際知名品牌寶潔這樣一個跨國大公司的維權之路。如果文章引起了您的共鳴，請跟貼!謝謝。
給網友的一封信――我和“佳潔士”牙貼的第一次“親密”接觸
各位網友，你們好!
我現在要用我的親身經歷給你們說一個暫時還沒有結束的故事。是我和寶潔公司產品“佳潔士”深層潔白牙貼的第一次“親密”接觸的故事。
“佳潔士”深層潔白牙貼?你知道嗎?是的，你可能是知道的。如果你的牙齒不怎么白，如果你偶爾會幻想“自己的莞爾一笑給人留下深刻回憶，”，那么你應該知道這個由莫文蔚小姐咧著嘴對你展示“7天亮白1整年”的東東，并曾經有過想要購買這個東東的沖動!
會有這樣沖動不是沒有理由的，被它征服不是沒有道理的，因為我們那顆充滿對美麗渴望的心很容易被廣告迷惑，因為我們那顆不經事故的年輕的心也很容易輕信他人，畢竟這里有廣告美麗明星的誘惑微笑，畢竟這里有著國際知名品牌公司的承諾。
我是一個有著一口不怎么漂亮牙齒的凡人。因此我首先輕信那廣告的美麗謊言，然后低估了愛美虛榮心帶來的惡果，接著又錯信了寶潔公司的品牌知名度，盡管有朋友在我購買的現場，不斷勸說我不要輕易嘗試新產品，但我依然掏出腰包，爽快付出179元人民幣，歡天喜地得拿著“佳潔士”深層潔白牙貼，滿臉幸福狀的貼上了這該死的“佳潔士”深層潔白牙貼。
但這一切真的是一錯再錯的步伐，最糟糕的結果是：我為之付出了“從此獨飲牙痛，行走維權江湖”的沉重的代價。
我不知道我還可能會犯下什么樣錯誤，因為我又邁了幾步不知對錯的步伐，那就是從2004年11月向寶潔公司投訴了“佳潔士”深層潔白牙貼給我帶來的傷害，在2005年2月向國家相關部門投訴了“佳潔士”深層潔白牙貼給我帶來的傷害，而今天，在這個2005新春的最后一個團圓之夜，我又要向你們各位網友來投訴“佳潔士”深層潔白牙貼給我帶來的傷害。這不禁讓我想起了電影《祥林嫂》中的結局，爆竹聲聲，風刺雪寒的黑夜，有一個顫顫巍巍的中年媽媽，不斷的自言自語。這是一個好兆頭嗎?
不管他了，還是言歸正傳，向你們說說我和寶潔公司的“佳潔士”深層潔白牙貼的故事吧。將此故事說出，我有三個想法，
一，提醒所有和我一樣愛美的人士三思而行再購買“佳潔士”深層潔白牙貼，因為好像專家也在說“《牙齒美白沒那么簡單》
二，尋找和我一樣曾經遭受此痛苦的人士，請你們不吝賜教你們是如何恢復牙齒健康的，我很希望你們能和我一起加入到維權行動中來;
三，尋找有識之士出出主意，我該如何找到正確維權之路，向寶潔公司索賠。
我的經歷如下：
―首先申明一下我原來牙齒的健康情況
盡管我在使用“佳潔士”深層潔白牙貼之前，從來沒有遭受過牙痛，但為了健康，我近年保持去醫院檢查牙齒和身體，牙齒檢查結果如下：1，有3個智慧牙沒有長出來，醫生建議撥除，但考慮到這三個小東西從來沒有騷擾過我，再說拔牙很痛痛的，所以我近期沒打算拔。2， 2004年6月補過一個針眼大小的齲齒。
-接著看看我購買的是什么產品?
產品名稱: “佳潔士”深層潔白牙貼(就是莫文蔚露出大牙的那個廣告)
規格：28片裝(上牙14片，下牙14片)
購買場所: 深圳吉之島商場(中信廣場店)
購買價格:￥179.00
生產廠家: 廣州寶潔有限公司.
購買日期：2004年10月31日
產品限用日期:2005年10月2日
-那我是怎么使用它的呢?
根據電視廣告的和商場銷售人員的介紹，(該產品可在不對牙齒造成任何傷害情況下，通過連續使用7天可以達到美白牙齒的效果)我于2004年10月31日在商場購買到該產品，根據產品盒內宣傳頁的介紹,上下牙分開使用,可以檢驗產品使用效果,因此我于當日開始僅僅使用上牙貼.
2004-10-31晚,使用上牙貼一張.
2004-11-01早,使用上牙貼一張. 牙齒全天感到有輕微酸痛和刺痛.
2004-11-01晚,使用上牙貼一張.
2004-11-02早,使用上牙貼一張. 牙齒全天感到有輕微酸痛和刺痛.第一次撥打產品咨詢電話8008306880.800人員介紹:1)這屬于正常現象,不會給牙齒帶來傷害.2)如果覺得這不舒適感難以承受,可將每日兩片減為每天貼一片用量,減輕痛苦.3)如果確實減少分量后,還會有不舒服感,可徹底停用.4)同時伴隨停用,牙齒疼痛現象在幾天內會減輕直至消失.
2004-11-02晚,根據800人員建議 停用晚上的使用.
2004-11-03早, 使用上牙貼一張.
2004-11-03晚.從該日晚上開始,疼痛難忍，徹底停止使用產品.
-那為什么不去醫生那里看看呢?
去，我當然要去。疼痛狀況下去醫院就診，何況在我向寶潔公司電話投訴后，寶潔公司也是建議我先去醫生那里看看，尤其是看看是不是牙齒本身有什么毛病。(是的，千萬不要隨便說是人家的產品有問題嘛)可是醫生也不能從外觀上看到什么特別的地方。醫生對我說：“唉，你們怎么能夠隨便用市面的美白產品呢?這種美白的成分我們并不知道，怎么可能幫你對癥下藥呢?”于是醫生只能懷疑是使用牙貼產品后牙本質過敏，只能等等，也不要用任何藥品，看看時間能不能將疼痛緩解。最壞的打算是牙神經受損。(如果是牙神經受損，那就是慘不忍睹的事情了。各位網友可以上網搜索一下“牙神經受損”是如何糟糕的事情)
-快找寶潔公司想想辦法吧!!
從我的經歷來看，至今這還是一條千呼萬喚終不見光明的道路。
從2004年11月2日開始，我開始撥打寶潔服務熱線8008306880咨詢，估計熱線小姐也就是拿著他們廣告宣傳或產品說明書中耐心地安慰我：“小姐，您不用擔心，這是正常的過敏反應，停用后疼痛現象會在短期內消失。”但可能我實在痛苦，她們幫我將電話轉到了寶潔醫學事務部的陳醫生處。據稱，這是寶潔公司的專門負責處理因使用寶潔牙齒類產品的的一個醫學部門，負責幫助患者恢復牙齒健康的。
醫學事務部的陳醫生會怎么幫我恢復牙齒健康呢?
2004年11月5日陳醫生對我說：“小姐，您不用擔心，這是正常的過敏反應，停用后疼痛現象會在短期內消失，或者你去醫院看看吧。”聽了醫生的話，我去醫院看病了。看病的情況你們都已經知道了，我就不再羅嗦了。
但只有一點必須說明，那就是――醫院的醫生必須在了解我使用了什么成分進行美白并造成牙痛，才有可能幫助我解決牙齒的痛苦。但產品包裝上并沒有此類說明，因此我只能找寶潔公司索要。但這索要的過程是困難重重的，而且是在飽受牙痛的狀態下去求別人似的。這讓我的忍耐不得已到了最大限度，我因此向寶潔公司寫了第一封書面投訴信。并于2004年12月15日快遞郵寄到寶潔公司。
我的投訴信和寶潔公司的口頭答復如下：
1. 由于產品包裝無產品成分說明,因此要求寶潔公司提供產品的成分說明.這是作為我求醫問診的基礎;
結果---至今未提供，寶潔公司的理由：產品成分是公司機密，是絕對不可以提供的。盡管寶潔公司沒有產品包裝上注明產品成分，但只要現在已經在市面上出售了，就表示國家是認可寶潔公司的這種不提供產品成分說明的行為。
2. 由于對寶潔公司生產該產品的質量及安全性有懷疑,因此要求其提供檢驗產品質量的機構名單。我將根據寶潔公司提供的名單從中挑選我也認可的機構進行產品檢驗。
結果---至今沒有提供。寶潔公司的理由：寶潔公司只認可自己公司的檢測。
3. 提供檢驗牙齒受損度的方法和機構名單。我將根據寶潔公司提供的名單從中挑選我也認可的機構進行牙齒受損度檢驗。
結果---至今沒有提供。寶潔公司理由：無。
4. 提供完整切實的治療方案.作為已經受到傷害的消費者,我認為我目前的忍受這種長期疼痛的能力已經是到極限.寶潔公司作為產品提供者,應該預見到消費者可能遇到的危險，并且有責任提供幫助消費者治療此種痛苦現象的完整解決方案.所以我要求寶潔公司拿出切實可行的整體醫療方案解決我目前的痛苦。而不是零星的或隨意性計劃,避免造成更大的牙齒健康損害。
結果---至今沒有提供。寶潔公司理由：無。
5. 全額退回我購買產品的貨款￥179.00;
結果---口頭同意。但不提供書面保證。寶潔公司理由：無。
6. 承擔牙齒檢查和治療的直接費用.包括已經發生或將發生的費用.此部分費用要求根據實際檢查和治療費用計算。
結果---口頭同意。但不提供書面保證。寶潔公司理由：無。
7. 承擔牙齒檢查和治療的間接費用.包括已經發生或將發生的誤工,交通,郵寄等間接費用. 此部分費用根據實際檢查和治療費用計算。
結果---口頭同意。但不提供書面保證。寶潔公司理由：無。
8. 賠償我因使用此產品帶來精神傷害.此傷害目前包括:1)持續的牙疼;2)不能正常享用食物;3)睡眠受到影響,導致工作學習受到影響。賠償將根據以下情況做最終確認:1)寶潔公司的處理態度及處理進展情況并由此給我個人帶來的影響;2)治療的過程的時長和復雜痛苦程度;3)治療結果。
結果---寶潔公司未有任何回應。寶潔公司理由：無。
我對這樣的結果當然不滿意，為什么一切只能口頭同意?為什么寶潔公司不能提供書面的同意方案呢?為此，我又頗費周折的在2005年2月7日找到了寶潔公司消費者服務部的陳主管，他對我說：“你可以再寫一封投訴信，我會按照投訴流程處理你的投訴。但我收到信件后會馬上給你回信”。
我于2005年2月16日將信件快遞寄出。(寶潔公司在2004年2月18日簽收此快件。我是通過快遞公司查找到的簽收日期)，結果：我到現在也沒有收到寶潔公司任何人的回電。
-我為什么要執著投訴和提出精神賠償??因為今夜的牙痛讓我實在無法入睡!!
從2004年11月1日開始，近4個月了，我的牙齒一點都沒有好轉的跡象，一直都在疼痛的狀態。寶潔公司一直強調這是使用“佳潔士”深層潔白牙貼的暫時的過敏現象。但這個暫時是否長了些，這過敏是不是正常的呢?或者說，廠家是不是可以“過敏”二字將所有的負作用掩飾呢?不管怎樣，我這可憐的牙始終生存在疼痛的痛苦邊緣，有時候難受到夜不能寐，只恨不能把牙全都拔掉，這種感覺也許只有牙疼過的朋友才能體會。不僅如此，防止牙齒繼續惡化，我必須讓自己生活在以下生活狀態：
1. 天天用溫水漱口刷牙;
2. 天天用脫敏牙膏刷牙;(朋友戲言，寶潔公司的賠償至少應該讓我終身免費使用的“佳潔士”牙膏!我還敢用嗎?)
3. 天天不吃冷熱酸甜的食物;(人間美食，沒了冷熱酸甜，唯余苦辣。)
4. 因為冬天吃水果都比較凍凍，所有我已經有4個月幾乎不敢接觸水果。這維生素損失的有多大呀!
-“佳潔士”深層潔白牙貼有質量問題嗎??
這應該是寶潔公司捫心自問的問題，或者是國家相關部門才能定論的問題。但我知道，不少網友都和我一樣生活“佳潔士”牙貼的摧殘中。(這里就不列舉了，大家上網找找吧)
-我的投訴有錯嗎??
在此，我并不想討論寶潔的態度問題，因為和寶潔的交涉是不愉快的。只能用“店大欺人”來總結我的感覺。
說句實話，我開始覺得寶潔公司的售后服務還是不錯的，因為當我撥打8008306880熱線咨詢的時候，熱線小姐熱情的聲音還是會讓我覺得她們是優秀的。可當我投訴的時候，盡管她們的聲音還是甜美的，可是甜美的聲音總是不能使我的牙齒不疼吧，所以這甜美對于我來說，就沒有任何意義了。
那那些具體負責我的投訴事宜的寶潔員工呢?我也不好怎么評價了，因為有可能他們就是按照寶潔的投訴流程在工作，他們何錯之有?但“店大欺人”由此而生。
那我是否應該批評寶潔的問題反饋、回應流程?質問寶潔為什么這么長時間沒有給出完整的解決方案，為什么不積極配合我盡早結束牙齒的痛苦，質問寶潔為什么只注重銷售利益，而毫不關心用戶的使用情況?他們肯花大把時間和金錢在廣告轟炸上，卻沒有精力理會他的一個忠實消費者的使用產品后的痛苦經歷?
我有的時候在想，假如這件事情使發生在寶潔公司的本部――美國，這樣投訴，這樣的健康傷害，消費者又會得到怎樣處理呢?
-我現在該怎么辦呢???
1. 真的把滿口牙都拔掉?估計“沒牙的MM”是不會牙疼的!!
2. 繼續找寶潔?
3. 尋找和我有同樣經歷的同胞，一起行走維權江湖路?
4. 找消費者協會?
5. 找質量監督局?
6. 找律師?
7. 找媒體?
8. 還是??
您能幫我出出主意，想想辦法嗎?
好了，朋友，這就是我和寶潔公司的“佳潔士”深層潔白牙貼的第一次“親密”接觸的故事，是我的親身經歷的一個暫時還沒有結束的事件，是一個期待您繼續關注和出謀劃策的維權事件。現在，我能請您幫我將它轉給更多的朋友看看嗎?
（責任編輯：梁媛華）
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