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      濟寧四和供熱有限公司持續開(kāi)展“供熱服務(wù)在身邊 溫暖相伴每一刻”供熱宣傳車(chē)進(jìn)社區活

      2024-06-14 17:04:11   來(lái)源:   點(diǎn)擊:

      為扎實(shí)做好供熱保障工作,促進(jìn)服務(wù)水平與用戶(hù)滿(mǎn)意度“雙提升”,近日,濟寧四和供熱有限公司持續開(kāi)展以“供熱服務(wù)在身邊 溫暖相伴每一刻”為主題的供熱宣傳車(chē)進(jìn)社區活動(dòng),主動(dòng)上門(mén)了解傾聽(tīng)廣大人民群眾對供暖服務(wù)的意見(jiàn)建議。
      供熱服務(wù)人員及宣傳車(chē)輛先后深入軍分區宿舍、北門(mén)社區、陽(yáng)光花園、夢(mèng)圓西區等十余座小區,懸掛宣傳橫幅,設立咨詢(xún)臺,向來(lái)往居民發(fā)放供熱知識明白紙,現場(chǎng)解答關(guān)于供熱管理條例、規范用熱常識、分戶(hù)改造、設備維護保養等各類(lèi)用熱問(wèn)題,積極向用戶(hù)宣傳線(xiàn)上繳費、在線(xiàn)報修、信息查詢(xún)等線(xiàn)上服務(wù)業(yè)務(wù)辦理流程,與用戶(hù)面對面溝通交流,認真聽(tīng)取用戶(hù)對于供熱工作的意見(jiàn)建議,進(jìn)一步拉近公司和用戶(hù)之間的距離;顒(dòng)過(guò)程中,四和供熱公司志愿者聯(lián)合社區工作人員主動(dòng)登門(mén)入戶(hù),耐心聽(tīng)取記錄用熱“急難愁盼”,詳細為用戶(hù)講解供暖常識,重點(diǎn)宣傳停暖后家中暖氣設施保養維護注意事項,幫助用戶(hù)排查室內供熱設施,主要檢查是否存在安全隱患,對存在問(wèn)題的供熱設施進(jìn)行維修保養。在棗店閣和麗景園活動(dòng)現場(chǎng),志愿者們采取現場(chǎng)調查、入戶(hù)走訪(fǎng)等方式,圍繞收費服務(wù)專(zhuān)業(yè)度、采暖費交費方式、維修服務(wù)及時(shí)率等方面,進(jìn)行供熱服務(wù)滿(mǎn)意度調查,了解冬季供熱情況,收集居民用熱問(wèn)題,主動(dòng)對接當地街道社區,對供熱設施升級改造提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn),提前為正在開(kāi)展的“冬病夏治”工作“搭橋鋪路”。志愿者們還積極聯(lián)系水景園物業(yè)人員,通過(guò)微信業(yè)主群發(fā)布電子版供熱宣傳資料,全方位多層次普及供熱知識,在小區內形成立體宣傳格局。
      下一步,濟寧四和供熱有限公司將持續強化主動(dòng)服務(wù)意識,堅持關(guān)口前移、服務(wù)前置,繼續開(kāi)展多種形式的供熱宣傳車(chē)進(jìn)社區活動(dòng),及時(shí)發(fā)現解決用戶(hù)用熱問(wèn)題,以更加飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)人民群眾,把民生所需作為服務(wù)用戶(hù)的“指揮棒”,推動(dòng)優(yōu)質(zhì)供熱服務(wù)“走上門(mén)”,切實(shí)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。
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